Devoluciones y Garantías

Vigente desde el 24 de octubre de 2026.

1. Derecho de retracto

Nuestros productos son alimentos perecederos. Por eso, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), no aplica el derecho de retracto: no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez el producto fue recibido.

2. Garantía de calidad

Respondemos por la calidad e inocuidad del producto. Tienes garantía si el producto:

• Llega descongelado o con la cadena de frío rota.
• Llega con el empaque al vacío abierto o dañado.
• Presenta olor, color o aspecto anormal al abrirlo.
• No corresponde a lo que pediste.

3. Cómo reclamar

1. En la entrega: si ves un problema, recházalo frente al domiciliario. No pagas nada.
2. Después de recibir: escríbenos el mismo día de la entrega por los canales de la página de Contacto, con fotos del producto y del empaque, tu nombre y la fecha del pedido.

4. Solución

Si el reclamo procede, eliges entre la reposición del producto sin costo o la devolución del dinero pagado. Respondemos tu solicitud en máximo 15 días hábiles, como establece la normatividad de garantías.

5. Qué no cubre la garantía

• Producto mal conservado después de la entrega (por ejemplo, fuera del congelador).
• Producto descongelado y vuelto a congelar por el cliente.
• Producto consumido parcialmente, salvo que el defecto aparezca al abrirlo.

6. Pedidos rechazados sin motivo

Si rechazas el pedido en la puerta sin una causa de garantía, podremos no aceptar nuevos pedidos desde tus datos.